Bestemme leveringsstrategien din

Du kan slå på ett eller flere alternativer. Det eneste spørsmålet som må avgjøres er hva slags virksomhet du driver.

Dette er den vanligste. Kundene dine bestiller, du sender med post eller med transportør. Du velger landene og regionene du betjener, og knytter til hver av dem en pris som svarer til fraktkostnadene dine. I innstillingene dine heter det Shipping by carrier.

Det er alternativet som åpner for det bredeste publikummet, siden GoodBarber lar deg selge hvor som helst i verden.

Den er rettet mot nærbutikker, fysiske butikker som legger katalogen sin på nett, og servering.

Det er et tillegg, i likhet med Click & Collect som følger etter: du legger det til fra butikken, der oppføringen viser prisen som gjelder for appen din.

Prinsippet er det samme som ved postsending, men leveringen er nesten umiddelbar: du definerer et geografisk område og leverer raskt til kundene inne i det. Det området tegnes opp på to måter, med postnumre eller med radius rundt butikken din. Radiusen går raskt, postnumrene lar deg utelate en by eller et nabolag du ikke betjener. En blomsterhandler i Paris leverer buketter samme dag, en sushibutikk i New York leverer til kontoret. Du kan legge til tidsluker for å jevne ut bestillingene dine.

Rask levering tilbys fortsatt sjelden utenfor servering, samtidig som forbrukerne finner seg i å vente mindre og mindre. Det er altså mark der du lett kommer i forkant.

Samme prinsipp som lokal levering, bortsett fra at kunden kommer og henter bestillingen sin hos deg. Leveringskostnadene dine faller til null.

Hvis du har en fysisk butikk, har dette alternativet bare fordeler, og de går lenger enn portoen du sparer.

Kundene dine sparer tid og penger. De forbereder bestillingen sin i appen og stikker innom for å hente den. De velger produktene sine i ro og mak på nett, og besøker butikken din når de henter.

Du mangedobler impulskjøpene. Det er den virkelige skjulte gevinsten ved Click & Collect: den får folk tilbake inn i butikken din. Vel inne ser kundene dine på hva du har, og legger ofte til i bestillingen sin det de hadde glemt.

Du kutter fraktkostnadene dine. Arbeid og emballasje summerer seg raskt. Henting i butikk fjerner dem.

Du begrenser returene. Å håndtere en retur er dyrt: transport tilbake, ny emballering, tapt omsetning. En kunde som henter bestillingen sin personlig, inspiserer produktet med en gang og bytter det om nødvendig, noe som gjør at returen unngås.

Du bygger lojalitet. Tillegget Click & Collect tilbyr en enkel reise uten friksjon: bestill på nett, gå av gårde med produktet med en gang. Å forbedre den reisen er en lojalitetsstrategi i seg selv.

Enten du har gått for lokal levering eller postsending, definerer du kostnadene som gjelder for bestillinger. To beregningsgrunnlag er mulige, og det riktige valget avhenger av hva du selger.

Du setter kostnadene dine etter beløpet. For eksempel 7 euro på enhver bestilling, deretter gratis over 150 euro. Det er den mest utbredte måten i e-handel.

Prinsippet er det samme, men det hviler på samlet vekt, altså på det sendingen faktisk koster deg. Logikken er snudd: gratis eller billig levering opp til en viss vekt, deretter dyrere over. En møbelbutikk gir gratis levering under 10 kg og tar 30 euro over, uten at ordreverdien spiller noen rolle.

Med andre ord: prising etter verdi tjener til å øke handlekurven, prising etter vekt tjener til å beskytte marginen din. Velg ut fra hvilken av de to som truer deg mest.

Fraktkostnader tynger marginene dine, og langsommere leveringsmåter kutter dem betraktelig. Mange som driver butikk avviser denne veien, redde for å skade kjøpsopplevelsen.

Det er en refleks som er verdt å stille spørsmål ved: en betydelig andel av forbrukerne godtar å vente lenger i bytte mot lavere porto. Ingenting tvinger deg til å velge uansett, siden du kan tilby flere alternativer i det samme området, med ulike tider og priser.

Hold dette prinsippet i bakhodet: jo sjeldnere eller mer plasskrevende produktet ditt er, desto mer godtar kundene dine å vente.

Leveringsstrategien din kan heve gjennomsnittlig ordreverdi. Leveringen blir gratis over et visst beløp, noe som oppmuntrer folk til å legge til en vare.

Hvis varene dine i snitt ligger på 80 euro, kan du sette leveringen til 5 euro og gi den gratis fra 120 euro i kjøp.

Følg med på balansen: uforholdsmessige kostnader eller en terskel som er for høy sammenlignet med gjennomsnittlig ordreverdi, gjør at du taper troverdighet i stedet for å vinne margin.

Leveringen kunngjøres som gratis, men den er allerede lagt inn i salgsprisen.

Det er den mest risikable av strategiene, siden den hever prisen du viser og kan plassere deg i et høyere sjikt enn konkurrentene dine.

Den holder på to typer produkter: de som allerede har en høy pris, der portoen veier lite mot verdien, og eksklusive produkter, som er vanskelige å sammenligne fordi det er lite konkurranse.

Gratis levering over hele linjen er ikke den mest lønnsomme løsningen. Å motta en bestilling uten kostnad oppleves som et privilegium: da kan du like gjerne bruke det som ett.

To måter å knytte betingelser til:

• Gratis levering én gang, knyttet til en kommunikasjonskampanje: en sesong, salget, bursdagen til butikken din. Fordelen er midlertidig, og utløser derfor handling.
• Gratis levering for de lojale kundene dine, som belønning til dem som allerede har bestilt hos deg.

Dette handler ikke lenger om å få gratis levering til å lønne seg, men om å få kundene dine til å velge et raskt, og derfor betalt, alternativ.

Hvor mye kundene dine godtar å betale for å få levert raskere, avhenger sterkt av produktet: det folk godtar for et plagg som skal brukes i morgen, har ingen sammenheng med det de godtar for et møbel. Test på din egen katalog i stedet for å overføre en pris du har sett et annet sted.

GoodBarber lar deg selge hvor som helst, og transportkostnadene dine varierer med hvor kunden befinner seg. Du definerer derfor de geografiske områdene du betjener, og kostnadene som er knyttet til hvert av dem.

Innenfor det samme området kan du opprette flere satser. I kassen velger kunden din den som passer. Satsene beregnes i det øyeblikket, ut fra reglene du definerte.

To satser kan for eksempel leve side om side:

• standardlevering til fast 7 euro
• ekspresslevering til fast 15 euro

Til dette legger du en regel om gratis levering over 100 euro i kjøp.

For Click & Collect som for lokal levering er datoen og tidsluken avgjørende. Tillegget Delivery Slots lar deg definere dem, noe som hindrer at for mange bestillinger kommer inn samtidig.

Tre fordeler:

• kundene dine velger når de skal få bestillingen sin, så tilfredsheten deres stiger
• du styrer forberedelsestiden din ved å begrense antall bestillinger per dag og per tidsluke
• du bygger lojalitet og øker gjentatte bestillinger ved å holde leveringsløftene dine

Alt settes i Settings › Opening and delivery times, i tre faner: Opening hours, der du setter dagene og tidsintervallene dine, Delivery slots, der de fem kriteriene nedenfor ligger, og Exceptional closings, for dagene du ikke har åpent.

Fem kriterier styrer systemet:

• Bestillingsfrekvensen: hvor ofte du åpner en tidsluke for levering eller henting.
• Det høyeste antallet bestillinger per tidsluke: hvor mange du klarer, og altså hvor mange du gjør tilgjengelige.
• Ventetiden mellom bestillingen og den første ledige tidsluken: forberedelsestiden du ikke kommer under.
• Begrensningen på visningen: forhåndsbestillinger for dagene framover, eller bare samme dag.
• Det kunden ser: et utvalg tidsluker, eller bare den neste ledige.

To konkrete oppsett viser hvordan disse kriteriene settes sammen etter bransje.

En restaurant. Hentetidsluker på 15 minutter, høyst 5 bestillinger per tidsluke, 30 minutters ventetid mellom bestillingen og den første ledige tidsluken, og bare tidsluker samme dag. Målet er å ta unna strømmen uten å forstyrre serveringen.

En dagligvarebutikk. Tidsluker på 15 minutter også her, men høyst 2 bestillinger per tidsluke, og en påkrevd ventetid på 120 minutter, fordi det tar tid å plukke sammen en handlekurv. Kundene kan til gjengjeld booke en tidsluke samme dag eller innen de 6 påfølgende dagene.

Det samme tillegget, to motsatte oppsett: begrensningen er ikke antall bestillinger, men forberedelsestiden per bestilling. Ta utgangspunkt i det når du setter dine.