Lage et lojalitetsprogram i appen din

Lojalitetskortet til GoodBarber er et poengkort. Ved hvert besøk i utsalget ditt validerer kunden din et poeng. Når kortet er fullt, får de gaven sin. Du setter alt sammen: antall poeng som skal nås, valideringsmåten, hva belønningen består i.

Hele modulen ligger i Business › Loyalty › The cards, der hvert panel, lojalitetskort, valideringsprosess, gave og Club Card, har sin egen Settings-knapp.

Fordelen framfor et pappkort er direkte. Kundene dine mister det ikke, legger det ikke igjen hjemme, og har det alltid med seg siden det bor i telefonen deres. Ordningen virker altså faktisk, i stedet for å smuldre opp for hvert kort som kommer bort.

Tre prosesser er tilgjengelige, og den riktige avhenger av hva du prøver å få til.

Kjøpet, validert ved å skanne en QR-kode. Dette er metoden å bruke hvis du vil validere poenget i kassen: du gjør QR-koden tilgjengelig, kunden skanner den når de har betalt.

Manuell innsjekking, basert på et geografisk område du definerer i back office. Så snart kundene dine er inne i det, validerer de poenget sitt selv. Praktisk for kafeer og travle steder. Det er også det riktige valget hvis målet ditt er å øke besøket snarere enn handlekurven, siden validering ikke krever et kjøp.

Deling på sosiale nettverk, der kunden validerer poenget sitt ved å dele adressen du velger. Poenget koster deg ingenting i margin og gir deg synlighet.

I alle tilfeller kan du pålegge en påkrevd ventetid mellom to valideringer, noe som beskytter deg mot misbruk.

Innstillingen ligger i Business › Loyalty › The cards, panelet Validation process, knappen Settings.

Gaven ved fullt kort er ikke det eneste virkemiddelet ditt. Du har også to typer belønning.

Automatiske belønninger utløses av seg selv, når de først er slått på i back office. De dekker øyeblikkene som teller: å ønske en ny bruker velkommen, å fylle stille timer, å vinne tilbake en kunde som drøyer med å komme igjen, eller å fange oppmerksomheten til folk som passerer i nærheten.

Manuelle belønninger sendes når du bestemmer det, med sine egne innstillinger: tittel, beskrivelse, belønning, utløpsdato.

Begge settes i Business › Loyalty › The rewards, under fanene Automatic og Manual.

Et lojalitetsprogram er bare verdt like mye som belønningen sin. To spørsmål avgjør den: hva er målet ditt, og hvem er kunden din.

Hvis du prøver å gjøre noe nytt kjent, gi det bort. Et spa som lanserer en behandling står seg bedre på å gi en time enn en vag rabatt: gaven gjør da reklamearbeidet.

Hvis du er ute etter synlighet, satser du på deling, og velger validering gjennom sosiale nettverk.

Verdien på gaven avhenger av modellen din. På små beløp, en kaffe for eksempel, er regnestykket enkelt: du setter et antall bestillinger som gjør drikken gratis. På et bredt utvalg tilfredsstiller sjelden én enkelt premie alle, og en rabatt er ofte mer rettferdig. Den har en nyttig bivirkning også: handlekurvene er vanligvis større når det er en rabatt å bruke.

Club Card virker i et annet register enn lojalitetskortet: der det belønner gjentakelse, etablerer dette en status. Kunden blir ikke bare belønnet lenger, de blir anerkjent, og den anerkjennelsen holdes over tid.

Tre nivåer finnes som standard, Silver, Gold og Premium, og du kan opprette opptil seks. Du står fritt til å endre navnene, og for hvert av dem definerer du antall poeng som trengs for å nå det og for å rykke opp til det neste.

Det settes i Business › Loyalty › The cards, panelet Club card, knappen Settings.

Til hvert nivå knytter du privilegiet du velger: gratis levering, en prosentandel avslag på nett eller i butikk, forbeholdt tilgang. Det er der en virkelig personlig mekanikk bygges.

La oss gå tilbake til spaet for å se hvordan de to kortene passer sammen. Med lojalitetskortet får kunden en kroppsolje etter 10 behandlinger. Med Club Card blir hun Silver-medlem etter 30 behandlinger, altså 3 fullførte kort, og får én gratis behandling i måneden pluss 5 % avslag i butikken. Ved 50 behandlinger går hun over til Gold: to behandlinger i måneden og 10 %. Ved 100 timer blir hun Premium, med 30 % på livstid i butikken og på behandlinger.

Back office gir deg detaljert statistikk og listen over medlemmene dine. Det er den som lar deg justere: hvis ingen når neste nivå, er det for høyt; hvis alle når det, koster belønningen deg uten å gi noe igjen.

Innstillingen ligger på det samme stedet som lojalitetskortet, i Business › Loyalty › The cards, panelet Club card, knappen Settings.

Der definerer du, for hvert nivå du slår på, antall poeng som kreves, ordlyden på privilegiet og en merknad som forklarer hvordan det tas ut. Vær nøye med den ordlyden: et privilegium som er tvetydig formulert blir til en diskusjon over disken når det skal innløses. Det er også her du endrer designet på kortene og navnet på statusene.

Begge kortene belønner kunder du allerede har. Kupongen er der for å utløse en handling, og den virker like godt til å rekruttere som til å beholde. Du kan opprette et ubegrenset antall av dem fra back office.

Fire bruksmåter kommer oftest igjen:

• Å skape besøk. En kupong som kan brukes i butikk gir en konkret grunn til å ta turen.
• Å oppmuntre til impulskjøp. Vel framme vokser handlekurvene, og en tydelig kampanje skiller deg fra konkurrentene.
• Å skyve fram ett bestemt produkt. For å lansere noe nytt eller blåse liv i et eksisterende tilbud er det det mest direkte verktøyet.
• Å arbeide med omdømmet ditt. En godt plassert rabatt etablerer deg som en butikk til å stole på.

Valideringsmåten avhenger av hvor salget avsluttes.

For en fysisk butikk bærer kupongen en aktiveringsknapp, som du klikker på i kassen.

For en nettbutikk tilbyr du en rabattkode du kan tilpasse, som kunden legger inn ved bestilling.

Designet på kupongene kan settes opp fullt ut: skrifttyper, bakgrunnsfarge eller bilde, tilleggsopplysninger.

Du fyller ut tittelen, tilleggsopplysninger som vilkårene for bruk, deretter valideringsmåten og betingelsene: gyldighetsperiode, antall kuponger tilgjengelig, antall bruk per kunde.

Du kan også kategorisere kupongene dine, velge et bakgrunnsbilde og legge inn navnet og adressen til butikken det gjelder. Forhåndsvisningen dukker opp til høyre gjennom hele opprettingen. Lenken under den forhåndsvisningen fører til My App › Structure, der de avanserte designvalgene for seksjonen ligger.

Når kupongene dine er ute, holder Business › Couponing › My redeemed coupons loggen over valideringer: bildet og navnet til kunden, kupongen, butikken og datoen den ble brukt. Det er der du ser hva som slo an, og hos hvem.